Retours, garantie & rétractation

Cette page vous explique tout ce qu'il faut savoir pour retourner un produit, faire jouer la garantie, ou faire valoir votre droit de rétractation. Sesafe Store s'engage à traiter chaque demande avec réactivité, depuis notre équipe basée à Cestas (33).

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux du retour.

Comment exercer ce droit ?

1. Notifiez-nous votre décision par écrit via le formulaire de contact ou par email à communication@sesafe.fr, avec votre numéro de commande
2. Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours suivant la notification, à l'adresse qui vous sera communiquée
3. Les produits doivent être neufs, non installés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et la documentation
4. Les frais de retour sont à votre charge (sauf défaut ou erreur d'expédition)
5. Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique
• Produits qui ont été installés ou utilisés
• Logiciels et abonnements téléchargés ou activés

Garantie 2 ans

L'ensemble de notre matériel bénéficie d'une garantie commerciale de 2 ans, qui s'ajoute aux garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la délivrance
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice

Si un produit présente un défaut couvert par la garantie, contactez-nous via le formulaire SAV avec :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du dysfonctionnement
• Si possible, des photos ou une vidéo illustrant le problème

Notre équipe technique vous répond sous 24h ouvrées. Selon le diagnostic, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit. La prise en charge auprès du constructeur est gérée directement par Sesafe Store — vous n'avez pas à courir après le SAV.

Produit non conforme ou endommagé à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

1. Notez les réserves sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison
2. Contactez-nous dans les 48h via le formulaire SAV avec des photos du colis et du produit
3. Nous organisons un retour gratuit et envoyons le produit de remplacement

Frais de retour

Délais de traitement

• Accusé de réception du retour : sous 48h après réception du colis
• Diagnostic produit défectueux : sous 5 jours ouvrés
• Remboursement (rétractation) : sous 14 jours après réception du retour
• Remplacement / réparation (garantie) : selon le délai constructeur, généralement 1 à 3 semaines

Adresse de retour

Tout retour doit nous être expédié après accord préalable et indication de l'adresse par notre équipe. N'envoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable, sous peine que le retour soit refusé.

Adresse SAV : 3 chemin des Arrestieux, 33610 Cestas, France

Besoin d'aide ?

Notre équipe SAV en Gironde vous accompagne pour toute demande. Contactez-nous :

• Email : communication@sesafe.fr
• Téléphone : [Téléphone à compléter]
• Formulaire : /pages/contact