Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir avant ou après votre achat. Réponses claires, sans jargon, par notre équipe basée à Cestas (33).
Passer & gérer une commande
Comment passer commande sur Sesafe Store ?
Parcourez le catalogue, ajoutez les produits au panier, puis cliquez sur "Passer commande". Vous remplissez vos coordonnées de livraison et de paiement, et vous validez. Vous recevez immédiatement un email de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire de contact ou par téléphone, en précisant votre numéro de commande.
Faut-il obligatoirement créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte permet toutefois de retrouver votre historique, vos factures, vos adresses de livraison enregistrées, et de bénéficier d'un suivi plus simple.
Comment retrouver mes factures ?
Si vous avez un compte client, vos factures sont disponibles dans votre espace "Mes commandes". Sinon, elles sont jointes à l'email de confirmation. À défaut, contactez-nous, nous vous les renvoyons sous 24h ouvrées.
Expédition & retrait sur place
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande. Nos produits sont expédiés via nos fournisseurs partenaires. Pour les commandes urgentes, contactez-nous : nous pouvons parfois accélérer l'envoi.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à partir de 100 € d'achat. En-dessous, un forfait unique de 3 € est appliqué, quel que soit le colis.
Je suis en Gironde : puis-je récupérer ma commande sur place ?
Oui. Le retrait à Cestas (33) est gratuit. Sélectionnez "Retrait sur place" au moment du paiement. Vous recevez un email dès que la commande est prête (sous 24-48h ouvrées).
Livrez-vous à l'étranger ?
Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine et Corse. Pour les DOM-TOM ou l'Europe, contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé sur les frais de port.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant le numéro de suivi et le lien vers le transporteur. Si vous n'avez rien reçu sous 5 jours ouvrés, contactez-nous.
Moyens de paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, et virement bancaire pour les commandes pro. Pour les achats supérieurs à 500 €, nous proposons un paiement en plusieurs fois sans frais sur demande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions passent par Shopify Payments avec chiffrement SSL et conformité PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui, principalement pour les commandes B2B et les projets d'installation. Sélectionnez "Virement bancaire" au paiement, ou contactez-nous pour les modalités. La commande est expédiée à réception du virement.
Puis-je avoir une facture avec TVA déductible ?
Oui. Toutes nos factures mentionnent la TVA française (20 %) et sont éditées au nom de votre société si vous renseignez le SIRET et la raison sociale au moment du paiement.
Garantie matériel & service après-vente
Quelle est la garantie sur les produits ?
Tout notre matériel est garanti 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication. Nous prenons en charge la procédure avec le constructeur, vous n'avez pas à courir après le SAV.
Que faire si mon produit ne fonctionne pas correctement ?
Contactez-nous via le formulaire SAV en décrivant le problème et en joignant votre numéro de commande. Notre équipe technique en Gironde vous répond sous 24h ouvrées et organise la prise en charge.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné neuf, non installé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf produit défectueux.
Proposez-vous des contrats de maintenance ?
Oui, nous proposons des contrats annuels avec contrôles préventifs (caméras, batteries, capteurs, sirènes) et intervention sous 48h ouvrées en Gironde. Voir nos services →
Pose, conseil et accompagnement
Puis-je installer le matériel moi-même ?
La plupart de nos produits sont conçus pour une installation autonome (caméras IP, alarmes sans fil, interphones connectés). Chaque fiche produit précise le niveau de difficulté. Notre support technique est disponible pour vous guider si besoin.
Proposez-vous une installation par vos équipes ?
Oui, pour les projets en Nouvelle-Aquitaine. Audit offert sur place ou en visio, devis sous 5 jours, intervention par nos techniciens salariés (pas de sous-traitance). Demander un devis →
Êtes-vous compatibles avec ma box internet / mon réseau existant ?
La majorité des produits fonctionnent via WiFi ou Ethernet sur toute box ADSL/fibre récente. Pour les installations complexes (sites multi-bâtiments, VPN), nous vérifions avec vous la compatibilité en amont.
Quels sont les délais d'installation ?
Sous 2 à 4 semaines en moyenne après validation du devis, selon la disponibilité du matériel et la taille du projet. Pour les urgences (vol, intrusion récente), nous pouvons prioriser l'intervention.
Entreprises, syndics et collectivités
Avez-vous une offre dédiée aux professionnels ?
Oui. Nous accompagnons PME, commerces, syndics de copropriété et collectivités sur des projets clé en main : étude, fourniture, installation, maintenance. Conditions tarifaires dégressives selon volume.
Travaillez-vous avec des architectes ou installateurs partenaires ?
Oui, nous fournissons du matériel aux installateurs et architectes en sous-traitance technique. Contactez-nous pour obtenir nos conditions partenaires.
Peut-on obtenir un devis multi-sites ?
Bien sûr. Pour les projets multi-sites (chaînes de magasins, agences, etc.), nous proposons une étude globale avec tarif consolidé et déploiement coordonné par notre chargé de projet dédié.
La vidéosurveillance est-elle conforme RGPD ?
Toute installation de vidéosurveillance dans un lieu pro est soumise au RGPD (information des salariés, registre des traitements, durée de conservation, etc.) et à la déclaration en préfecture si la voie publique est filmée. Nous vous accompagnons dans la mise en conformité au moment de l'installation.
Notre équipe vous répond sous 24h
Une question avant achat, un projet, un SAV ? Écrivez-nous ou appelez-nous directement. Pas de chatbot, pas de hotline délocalisée : c'est notre équipe à Cestas qui répond.